O ambiente interfere nas emoções do cliente

Com a crise americana de 2008 as empresas se viram obrigadas a rever seus gastos.
Finalmente percebeu-se que investir em tradicionais inserções de mídia em TV, rádio e jornal exigia uma verba que as empresas não dispunham e não trazia uma garantia de retorno. Como fazer então para buscar nova maneira de captar clientes sem muito budget?

Partindo do ponto que 76% das decisões por um produto são realizadas dentro do ponto de venda*, o ambiente das lojas começou a ganhar destaque. Era o momento em que o cliente entra na loja com a intenção de ter contato com um produto e fazer sua escolha de leva-lo (ou não) para casa. A ambientação de loja ganhou prioridade para chamar atenção do cliente.

Muito mais que um ponto de venda com produtos expostos, o cliente quer interagir com o ambiente. Tornou-se importante fazer com que ele se sinta parte de uma história que o ambiente transmite. É preciso fazê-lo sentir emoções agradáveis no momento da compra. Quando o cliente entende a loja, ele começa a interagir com o ambiente e a compra fica mais prazerosa.

O cliente que se diverte no processo de compra, que se sente bem, que são estimulados pelo ambiente, que tem seus sentidos desafiados, gastam mais em suas compras e se sente motivado a voltar.